中药房组织召开中药业务拓展学习暨服务提升培训会议

为进一步提高中药房药剂人员业务能力，加强中药饮片药剂队伍建设，提升优质服务的质量和水平,积极构建让患者满意、社会认可的优良服务环境，近日，中药房组织召开“中药业务拓展学习暨服务提升培训会议”。会议围绕“中药业务增长”和“服务优化”两大主题展开，旨在提升科室综合服务水平，推动合理用药与患者满意度提升。会议由中药房主任蔡雷主持，科室中药饮片业务拓展由医院副院长陈达、医教科科长詹杰锋主讲，提升服务礼仪由药剂科主任费琴芝培训，全体中药房药剂人员参加。

副院长陈达从政策导向、市场需求、科室协作等多个方面，分析了当前中药饮片业务的发展机遇，强调要加强中医特色宣传，优化处方结构，提高中药使用率。随后，医教科科长詹杰锋结合临床实际，提出“医药联动”建议，鼓励中药房与临床科室加强沟通，参与合理用药指导，提升中药饮片的临床应用价值。接着，药剂科主任费琴芝围绕“窗口服务规范、患者沟通技巧、投诉处理流程”等内容开展培训，强调微笑服务、主动询问、精准调剂的重要性，并结合案例进行现场讨论。最后，中药房主任蔡雷进行会议总结，要求全科人员做到以下几点：一是落实业务拓展建议，主动对接临床需求，提升中药饮片使用率；二是强化服务意识，优化服务流程，提升患者满意度；三是定期开展业务培训，持续提升专业能力与服务水准。