斯斌超代表：

您提出的关于提高城市管理水平持续提升市民幸福感的提案（第25号）收悉，现答复如下：

住宅小区是城市治理的基础单元，其管理水平直接关系市民生活品质与社会和谐稳定。住宅小区管理离不开业主、物业企业和业主委员会之间的相互配合。规范业委会建设，优化物业管理水平，提升物业小区居民满意度，能有效减少物业服务住宅小区管理冲突和纠纷。我市近年来以党建为引领，聚焦业委会规范建设、物业服务质量提升、多元矛盾化解等关键环节，系统推进城市精细化管理。现将相关工作及成效答复如下：

一、工作成效

一是全面推行“支部建在小区上”，构建“社区党组织—小区党支部—楼道党小组”三级纵向组织体系，横向联动小区党支部、业委会、物业企业，形成“多元协同、共治共享”新格局。

二是实施物业服务质量考核，2024年清退服务质量末位物业企业5家，整顿问题小区46个，行业“优胜劣汰”机制初显成效。民生服务效能显著提升。

三是数字化赋能基层治理，2025年上线“房小二”物业平台，实现业委会选举、物业选聘等事务线上公开运行，目前覆盖小区120个，业主参与决策率持续提升。矛盾化解高效推进，物业纠纷调解委员会及专业工作室一季度化解矛盾387起，涉及金额176万元。

二、主要做法

（一）强化制度引领，夯实治理根基

一是规范业委会建设。出台《诸暨市规范业主大会及业委会工作指导手册》《三方协同共治材料汇编》，明确议事规则、公共收益管理等制度模板。同时，严把业委会人选关，推行候选人“十不能”联审、“五不公开承诺”制度，确保选优配强。

二是健全物业监管机制。制发《诸暨市物业服务质量考核办法》，通过“社区月查、街道季考、部门抽查”三级考核，结果公开晾晒并挂钩企业招投标。

三是推行“质价相符”服务，配合绍兴市建设局制定物业服务等级标准，优化行业生态。

（二）创新治理模式，推动多元共治

一是党建引领三方协同。推广小区党支部书记与业委会主任“一肩挑”，压实镇街属地管理责任，配备专职物业管理人员。

二是倡导党员“亮身份、做表率”，吸纳离退休干部参与治理，激发社区自治活力。

三是数字赋能智慧治理。建设“房小二”平台，实现业主大会线上投票、公共事务透明决策，破解业主参与率低难题。

（三）聚焦矛盾化解，提升居民满意度

一是构建一站式调解网络。设立物业纠纷调解工作室，2025年成功调解案件319件。

二是建立法院与住建部门涉诉信息共享机制，将物业诉讼量作为企业考核依据。

三是强化能力培训。分层开展业委会、物业专题培训，2025年组织培训7场，覆盖200余人。推行落实镇街每开展年1次业委会主任轮训制度。

三、下一步计划

一是深化各项制度落地，逐步规范我市物业市场，减少信访矛盾。同时，加快组建市级物业管理专家库，规范物业招投标及承接查验流程。

二是推广“和合物业小区”“最美业委会”等评选活动，加大先进典型的宣传力度，充分发挥示范引领作用，打造样板小区，树立行业标杆。

三是大力推广党建引领三方协同治理，强化在社区党组织领导下、小区党支部、业委会及物业之间的凝聚力，在解决小区各类问题时形成基层治理合力，实现由“单方管”变为“共同治”，让“单打独斗”变为“合力攻”，共建共治共享美好幸福家园。