为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2026年8月份（统计区间为2026年7月20日至2026年8月19日）处理的消费投诉情况进行公示。

一、概况

2026年8月份，诸暨市市场监督管理局共办理消费投诉举报2224件，其中投诉1640件，占投诉举报总量的74%；举报584件，占投诉举报总量的26%；商品类投诉1236件，占投诉总量的75%；服务类投诉404件，占投诉总量的25%；投诉调解成功1024件，成功率62%；为消费者挽回经济损失35.66万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消费投诉处理情况

表二、消费投诉大类

表三、商品类消费投诉

表四、服务类消费投诉

三、投诉数据分析

8月份消费投诉数据反映出的问题类型较为集中，商品类投诉以服装鞋帽、日用百货及食品类为主，服务类投诉则集中于餐饮住宿及文化娱乐领域。具体情况分析如下：

（一）商品类投诉分析

商品类投诉共1236件，占投诉总量的75%。其中：

服装鞋帽、日用百货类投诉337件，占商品类投诉量的27%。主要问题包括：

产品质量问题：做工不精，存在明显瑕疵，衣物破损、掉色；

价格问题：虚构原价，虚假折扣，价格不透明；

售后服务问题：售后退换遇阻较为突出，商家拖延推诿或拒绝退换。

食品类投诉261件，占商品类投诉量的21%。问题主要集中在：

食品质量问题：食品存在异物及腐烂变质；

标签标识问题：未使用规范价签，标签标注的事项不完整；

包装问题：部分商品存在过度包装现象。

家用电器投诉72件，占商品类投诉量的6%。反映较为集中的问题包括：

质量问题：产品性能有缺陷，耐用性差；

售后问题：售后拖延，多次预约不上，上门不及时，同一故障反复维修仍无解决。

（二）服务类投诉分析

服务类投诉共404件，占投诉总量的25%。其中：

餐饮、住宿服务类投诉169件，占服务类投诉量的42%。主要问题表现为：

食品安全问题：食物中混有不明杂质，食用后引发身体不适，餐具不干净，后厨卫生脏乱差；

价格问题：隐形收费、价格与菜单不符；

服务质量问题：服务态度欠佳，错发餐品；

住宿服务纠纷：虚假宣传，房间卫生差，订单无故取消。

文化娱乐服务类投诉77件，占服务类投诉量的19%。投诉主要涉及：

票务管理问题：票价不符，退票收取超高手续费；

服务质量问题：工作人员消极服务，承诺服务未兑现；

价格问题：未明码标价，到店临时加价。

租赁、旅游服务类投诉20件，占服务类投诉量5%。反映的主要问题包括：

价格问题：强制高价手续费，乱加价，重复收费；

服务态度与售后问题：态度恶劣，拒绝沟通，售后推诿。

（三）综合分析

从投诉数据来看，商品类投诉中，日用百货及食品类仍是消费者关注的重点领域，反映出部分经营者在产品质量、宣传规范及售后服务方面仍存在不足。服务类投诉中，餐饮住宿和文化娱乐领域矛盾较为突出，主要集中在食品安全、服务质量及消费规则设置等方面。

说明：1、上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡（街道）受理的消费投诉数据，不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉；2、上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。

诸暨市市场监督管理局

2026年9月1日