发布日期：2026-09-01 08:52
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为积极打造“放心消费在诸暨”的良好环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信经营，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《浙江省全面开展消费投诉公示试点工作实施方案》，现对诸暨市市场监督管理局2026年8月份（统计区间为2026年7月20日至2026年8月19日）受理的全市大型商超类及汽车4S店的消费投诉情况进行公示。
一、概况
2026年8月份共受理全市大型商场、超市消费投诉188起，其中和解151起，处理成功率为80%；共受理全市汽车4S店消费投诉13起，其中和解6起，处理成功率为46%。
二、数据统计
表一：大型商超类
| 序号 | 企业名称 | 投诉量 | 和解量 |
1 | 雄风集团有限公司及下属各分店 | 103 | 86 |
2 | 浙江诸暨一百购物中心有限公司 | 5 | 3 |
3 | 杭州联华华商集团有限公司及下属各分店 | 5 | 3 |
4 | 诸暨市百联超市有限公司及下属各分店 | 5 | 4 |
5 | 浙江宜佳向阳超市有限公司及下属各分店 | 6 | 6 |
6 | 浙江中裕置业有限公司（不夜城购物中心） | 21 | 16 |
7 | 诸暨万达广场投资有限公司 | 20 | 17 |
8 | 诸暨市越都商业经营管理有限公司（青悦城） | 13 | 8 |
9 | 诸暨大润发商业有限公司及下属分店 | 10 | 8 |
表二：汽车4S店
序号 | 企业名称 | 品牌 | 投诉量 | 和解量 |
1 | 诸暨市宝顺汽车销售服务有限公司 | 宝马 | 2 | 1 |
2 | 绍兴荣华汽车销售有限公司 | 荣威 | 1 | 0 |
3 | 诸暨豪创汽车销售服务有限公司 | 吉利帝豪 | 1 | 0 |
4 | 诸暨市中大汽车有限公司城西分公司 | 福特 | 1 | 1 |
5 | 诸暨浩顺汽车销售服务有限公司 | 丰田 | 1 | 0 |
6 | 特斯拉汽车销售服务（杭州）有限公司 诸暨分公司 | 特斯拉 | 2 | 1 |
7 | 绍兴蔚来汽车销售服务有限公司 陶朱分公司 | 蔚来 | 1 | 0 |
8 | 理行汽车销售服务（绍兴）有限公司 诸暨分公司 | 理想 | 1 | 0 |
9 | 绍兴市钧鑫汽车销售有限公司 | 上汽大众 | 1 | 1 |
10 | 诸暨市迪通汽车销售服务有限公司 | 比亚迪 | 2 | 2 |
三、投诉分析
8月份共受理全市大型商场、超市投诉188起，涉及的投诉类别主要是服装鞋帽、食品和家用电器等三个方面，其中服装鞋帽问题多为商品质量存在瑕疵，有明显的疵点、污渍，面料褪色、起球，商家拒绝履行“三包”责任；食品类投诉集中在食品安全问题，食品变质与过期，商品内含有异物；家用电器类主要反映产品在保修期内频繁故障，安装不及时，维修不透明。
8月份全市共受理汽车4S店投诉13起，据从基层所了解到的情况，该类投诉的主要问题如下：一是新车质量问题，车辆自动熄火，新车天窗漏水，空调无法制冷；二是经多次维修故障仍未排除，维修效果达不到消费者的要求；三是4S店售后服务不到位，工作不够细致，服务态度有待进一步改善。
说明：1.上述为诸暨市市场监督管理局、诸暨市消费者权益保护委员会、全市各镇乡（街道）受理的消费投诉数据，不包括消费者向企业及其他相关政府部门的投诉；2.上述公示数据不得用作广告宣传，不得作为消费满意度等相关排名的唯一依据。
诸暨市市场监督管理局
2026年9月1日
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