工作人员化身陪跑员、帮办员、体验员

政务服务来“敲门”

“专家评审过了吗？规划方案到哪一步了？”5月29日一早，记者跟随由市政务服务办牵头，联合部门专员、镇街线办人员组成的10人陪办小组，直奔诸暨余达燃气有限公司的天然气利用工程现场。

这不是一次普通的走访，而是一场带着问题清单的“跟踪服务”。该项目因涉及商业、燃气两类用地，情况较为特殊，安全性要求更高，立项需经专家评审后核准批复。材料多、流程杂，企业一筹莫展，项目也一度停滞。

“还好有他们！”项目负责人蔡海军向记者感慨。4月初，市政务服务办就集中为店口镇里新上项目召开审批服务推进会，帮助理清当下该做什么、下一步怎么走，此后更是保持服务一直“在线”。

记者跟随陪办小组来到余达燃气天然气利用工程现场

记者在现场看到，工作人员边问边记，在一个多小时的时间里梳理出不少问题，并当场与企业进行会商。“针对项目规划、电线限高等现场发现的问题，我们会逐一记录并推动解决。”市政务服务办企业综合服务科科长周锦说。

从个案到机制，这样的服务并非偶然。去年以来，我市创新推行企业投资新增工业用地项目“开工一件事”集成服务模式，打造全流程、跨部门、集约化的“135”审批工作流程，平均压缩审批时限超65%，实现企业办事“减时间、减材料、减环节、减跑动”。

政企恳谈会现场

项目现场的跟踪服务刚结束，记者又随陪办小组赶往下一站——一场“带着清单来”的政企恳谈会。店口的铭仕兴新暖通科技、风帆管业、迪艾智控科技三家企业被请到会议桌上，陪办小组现场“坐诊”。

“商标注册、专利申请有没有便捷通道？”“中东局势动荡，我们九成产品销往国外，出海风险是否有政府保障？”“企业奖补政策有何变化？”……恳谈会上，三家企业畅所欲言，问题一一抛出。来自政务服务办、税务局、商务局、市场监管局等工作人员现场“接招”。能解决的问题当场解决，一时难以解决的也承诺带回研究、及时反馈。

“这次上门，就是来听企业呼声的。老问题、新发现，我们都一一记下，下一步会根据企业反映的情况制定针对性措施。”市商务局行政审批服务科科长杨毅说。

从项目工地到企业车间，从现场跟踪到集中座谈，记者发现一个细节，工作人员随身带着“政策暖心包”，将税收优惠、审批流程、奖补政策等汇编成册，分门别类，清清楚楚。

告别企业，记者还随陪办小组来到店口镇南联村。工作人员现场设点，面对面答疑，解读助企惠民政策；同时化身陪跑员、帮办员、体验员，以第一视角全程体验办事流程，在陪同中查找材料、流程、效能等方面的堵点难点。

解“优”：

这一趟陪办下来，记者最大的感受是：过去是企业追着政策跑，如今是政策主动找上门。

主动“敲门”看似姿态之变，实则是服务逻辑的根本重构：从“部门有什么给什么”转向“企业要什么给什么”。

把服务端口从“大厅”挪到“门口”，把解题环节从“企业跑”变成“政府跑”。这种转变的价值，远不止于“少跑几次”。它解决的是信息不对称带来的效率损耗——企业不知道政策在哪、不知道流程怎么走，往往比审批本身更耗时间。

难得的是，这种“敲门”不是一次性的“送温暖”，而是常态化的“向前一步”。从“135审批流程”到“联审联办”，每一次都在为制度闭环积累经验。只有当主动“敲门”成为常态，成为制度，企业群众的“眉头”才能真正舒展。

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来源：市融媒体中心