市政务服务办公室是市政府正科级派出机构，内设综合科（挂党建室牌子）、行政审批改革科、监督检查科、企业综合服务科、窗口服务管理科、行政审批基层管理科等6个职能科室，下设诸暨市政务服务信息中心、诸暨经济开发区行政服务中心等2个事业单位。

（一）贯彻执行国家、省、绍兴市和市有关行政审批工作的法律、法规和政策，拟订或参与拟订相关管理办法。

（二）承担统筹管理、指导协调和监督全市行政审批（服务）工作。制定和规范行政审批（服务）的政务服务各项制度，并监督实施。

（三）统筹协调全市行政审批（服务）中心（分中心）和镇乡（街道）、村（社）便民服务中心（站）的标准化规范化便利化建设。承担镇乡（街道）政务服务平台的业务指导、督查考核等工作。

（四）协同推进政府职能转变和线上线下政务服务体系建设。推动深化行政审批（服务）制度改革，负责对进入或者退出行政审批（服务）中心集中受理、办理的行政审批（服务）事项进行初审并报市政府决定。

（五）负责对各部门（单位）进驻（委托）的事项办理进行协调、监督管理和指导服务。对进驻窗口及工作人员日常管理、业务培训和考核。统筹行政审批（服务）中心综合功能建设和管理。推进全市政务服务信息化建设工作。

（六）统筹推进企业综合服务中心平台的建设、管理和现场考核。

（七）负责政务服务专员的统一招录、管理、调配、考核和培训等工作。

（八）负责涉及行政审批中介机构信息服务平台建设与管理考核工作。

（九）受理对进驻的行政审批（服务）有关投诉和举报，协调处理产生的争议和纠纷。

（十）完成市委、市政府交办的其他任务。